Perguntas Frequentes
Acesso e login
Esqueci minha senha. O que faço? Entre em contato com o administrador do sistema da sua instituição. Apenas o administrador pode redefinir senhas. Não há recuperação automática por e-mail no momento.
Meu acesso foi bloqueado. Por quê? O acesso pode ser bloqueado pelo administrador (ex: colaborador afastado). Entre em contato com o responsável do sistema.
Fluxo de materiais
Um material não aparece na fila do Preparo. O que pode ter acontecido? Verifique se o ciclo de lavagem no Expurgo foi validado. Materiais só aparecem no Preparo após a conclusão e validação do ciclo de limpeza.
Finalizei o Preparo mas o material não aparece na Esterilização. Confirme se o preparo foi finalizado com sucesso (tela de confirmação com etiqueta). Se o item ainda não aparece, verifique o status no Estoque — pode haver um erro de envio. Contate o suporte.
O sistema não está deixando eu finalizar o checklist de preparo. Certifique-se de que todas as etapas obrigatórias foram marcadas. Para caixas com composição incompleta, o campo Observações é obrigatório antes de finalizar.
Como faço para rejeitar um material no preparo? Na tela de checklist do preparo, use o botão Rejeitar Material (geralmente em vermelho). Informe o motivo. O item retorna ao Expurgo para novo ciclo de lavagem.
Esterilização
O que fazer se o integrador químico reprovar?
- Não libere a carga
- Acione o responsável CME imediatamente
- Isole os materiais fisicamente
- Siga o protocolo de não-conformidade da sua instituição
Como agir em caso de ciclo abortado (autoclave interrompeu antes do tempo)? Não valide o ciclo. Consulte o responsável técnico do equipamento e o responsável CME. Os materiais devem ser reprocessados.
Impressão de etiquetas
O botão "Imprimir Direto" não funciona. Verifique se o QZ Tray está instalado e em execução (ícone na bandeja do Windows). Se não estiver, use a opção Imprimir PDF como alternativa.
A etiqueta sai com tamanho errado. Confirme que o tamanho de etiqueta configurado em Configurações → Impressora corresponde à mídia física na impressora. No diálogo de impressão do navegador, desative o ajuste de escala.
Preciso reimprimir uma etiqueta de um material já processado. Acesse Auditoria, localize o registro do material e clique no ícone de impressora.
Distribuição
Um setor solicitou um material mas não aparece nos Pedidos Pendentes. Peça ao solicitante que verifique se o pedido foi enviado com sucesso em Distribuição → Meus Pedidos. Caso o status seja "Pendente", o pedido existe e deve aparecer na CME. Tente atualizar a página.
Como cancelar um pedido que já está em atendimento? Pedidos em separação não podem ser cancelados pelo sistema — entre em contato diretamente com a equipe da CME para resolver.
Outros
O sistema está lento. O que fazer? Tente atualizar a página (F5). Se o problema persistir, verifique a conexão com a internet e entre em contato com o suporte técnico.
Como exportar um relatório mensal de produção? Acesse Indicadores, defina o período desejado, clique em Filtrar e depois em Exportar CSV.
Informação: Não encontrou sua dúvida aqui? Entre em contato com o suporte do CME.OS. A equipe terá prazer em ajudar.